ISO 13009 Standardı
ISO 13009, plaj işletmeleri için kalite, güvenlik, iletişim ve hijyen gibi konularda genel gereksinimleri açıklamaktadır. Plajlar bulundukları bölgenin turizmine çok ciddi katkılar sunarken aynı zamanda çevresel sürdürülebilirlik açısından da birçok riski ve fırsatı ihtiva etmektedir. Bunun yanı sıra yüzme sezonunda plaja gelen ziyaretçilerin, yerli ve yabancı turistlerin konforu ve güvenliği de oldukça önemli konulardır. Bu nedenle, plaj işletmeciliği yapan kuruluşların ve plaja gelen misafirlerin plajların etkin yönetimi üzerinde çok ciddi etkisi bulunmaktadır. ISO 13009 standardı da bu konuda genel bir çerçeve sağlamakta ve ISO 13009 Belgesi alarak sorumlu, güvenilir ve kaliteli hizmetler sunan bir plaj işletmesi olmak isteyen kuruluşların uyması gereken kuralları anlatmaktadır.
ISO 13009 Nedir?
ISO 13009 standardının son sürümü 2015 yılında yayınlanmış ve 2020’de yeniden gözden geçirilerek yürürlükte kalması kararlaştırılmıştır. Tam adı “Turizm ve ilgili hizmetler – Plaj işletmesi için gereklilikler ve tavsiyeler” olan standart, farklı coğrafyalarda bulunan ve farklı özellikleri tüm plajların sürdürülebilir yönetimi için işletmelere yol göstermektedir. Bu bağlamda, yönetim ve planlama, plaj mülkiyeti, sürdürülebilir altyapı, bilgi ve iletişim, temizlik ve atık yönetimi ve plaj güvenliği dahil hizmet sağlama ihtiyaçları konusunda hem plaj işletmeleri hem de kullanıcılar için çok önemli prensipler ortaya koymaktadır. ISO 13009 standardı, yüzme sezonu boyunca tüm plajlar için uygulanabilmektedir.
ISO 13009 standardının maddelerini şöyle özetleyebiliriz:
- 1 Kapsam
- 2 Normatif referanslar
- 3 Terimler ve tanımlar
- 4 Plajların yönetimi için genel gereksinimler ve rehberlik
- 1 Genel
- 2 Standart uyumluluğun faydaları
- 3 Plaj işletmesini tehlike yönetimi ile ilişkilendirme
- 4 Plaj mülkiyeti
- 5 Planlama
- 6 Paydaş iletişimi
- 7 Plajın tanıtımı
- 8 Performans ölçümü
- 9 Müşteri memnuniyeti ve geri bildirim derlemesi
- 5 Altyapı
- 1 Genel
- 2 Kalıcı altyapı
- 3 Geçici altyapı
- 4 Plaja erişim
- 6 Hizmet sunumu
- 1 Bilgi hizmetleri
- 2 Plaj güvenlik hizmetleri
- 3 Plaj temizliği ve atıkların uzaklaştırılması
- 4 Ticari hizmetler
- Ek A: Taşıma kapasitesi konsepti
- Ek B: Yüzme suyu kalitesi
- Ek C: Hizmetler ve altyapı için minimum gereksinimlerin kontrol listesi
- 1 Altyapı için minimum gereksinimler
- 2 Hizmetler için minimum gereksinimler
- Ek D: Plaj gölge malzemesi örnekleri
- 1 Malzemeler
- 2 Plajllarda etkili gölge için tasarım
- Ek E: Kayıp ve Bulunan Kişiler
- 1 Genel
- 2 Prosedürler
- 3 Önleyici tedbirler
- Bibliyografya
ISO 13009 Belgesi Nasıl Alınır?
Üç tarafı denizlerle çevrili olan ve Marmara Denizi gibi büyük bir iç deniz ev sahipliği yapan ülkemiz plajlar açısından çok ciddi bir potansiyele sahiptir. Ülkemizde birçok dünyaca ünlü plaj mevcuttur ve özellikle yaz aylarında bu plajlara çok sayıda yerli ve yabancı turist gelmektedir. Yıl içinde çok yoğun olmayan bu plajların yüzme ve tatil sezonuyla birlikte oldukça kalabalık olması sebebiyle çok dikkatli bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Bu, hem ziyaretçilerin sağlığı, konforu ve güvenliği hem de çevresel sürdürülebilirlik açısından önemlidir. Bu nedenle işletmeler ISO 13009 Belgesi alarak bu konudaki sorumluluğunu yerine getirmekte; ziyaretçiler de genellikle ISO 13009 Belgesi bulunan işletmelerin plajlarını tercih etmektedir. Bu noktada, ISO 13009 Belgesi almak isteyen işletmelerin takip etmesi gereken adımlar çok önemlidir.
ISO 13009 Belgesi, akredite belgelendirme kuruluşları tarafından verilmektedir. Standardın gerekliliklerini sağlayan işletmeler bu kuruluşlara başvuru yaparak süreci başlatabilmektedir. Belgelendirme kuruluşları plaj işletmelerini yerinde denetleyerek hijyen, güvenlik, sağlık, arama kurtarma, altyapı vb gibi standartta yer alan gerekliliklerin karşılandığını doğrulamaktadır. Faaliyetlerini tam anlamıyla ISO 13009 ile uyumlu hale getiren işletmelere üç yıl geçerli olmak üzere ISO 13009 Belgesi verilmektedir. Belge alındıktan sonraki iki yıl yılda bir periyodik denetimler gerçekleştirilmektedir. Üçüncü yılın sonunda ise belge yenilenmesi yapılmaktadır.
ISO 13009 Belgesi Ne İşe Yarar ?
ISO 13009 Belgesi alan kuruluşların sahip olduğu avantajlardan bazıları şunlardır:
- Daha kaliteli turizm hizmeti ve sürekli artan müşteri memnuniyeti
- Yasal mevzuatlara uyum
- Sürdürülebilir bir altyapı sayesinde uzun vadeli çevresel bütünlük
- Kazaların önlenmesi için sergilenen proaktif yaklaşımın sayesinde daha güvenli bir plaj işletmesi yaratma
- Çevresel etkilerin azaltılması
- Yerel toplulukların güvenini kazanma
- Sürdürülebilir bir plaj işletmesi olarak sürdürülebilirlik konusunda kamusal farkındalığın artmasına yardımcı olma
- Mevcut bölgedeki çevresel dokuya ve sosyal yapıya olumlu hizmetler sunabilme
- Bölgenin ekonomik olarak kalkınmasına destek olma
ISO 13009 Belgesi almak isteyen plaj işletmelerinin konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak için firmamızla iletişime geçmesini öneriyoruz.