ISO 20488, çevrimiçi tüketici yorumlarının toplanması, düzenlenmesi ve yayınlanması süreçlerinde güvenilirliği ve şeffaflığı sağlamak amacıyla geliştirilmiş uluslararası bir standarttır. Bu standart, tüketici yorumlarının doğruluğunu, gizliliğini, güvenliğini ve şeffaflığını koruyarak hem tüketicilerin hem de işletmelerin haklarını güvence altına almayı hedefler.
ISO 20488:2018 Standardının Amacı
ISO 20488:2018, çevrimiçi yorumların güvenilirliğini artırmayı, tüketici güvenini sağlamayı ve işletmeleri haksız veya yanıltıcı yorumlara karşı korumayı amaçlar. Bu standart, ürün ve hizmet sağlayıcıları, üçüncü taraflar veya bağımsız platformlar tarafından toplanan ve yayınlanan yorumlar için uygulanabilir.
ISO 20488:2018 Standardının Temel İlkeleri
ISO 20488:2018, çevrimiçi tüketici yorumlarının yönetiminde aşağıdaki temel ilkeleri benimser:
- Yorum Toplama:
- Yorumlar, tüketicilerin gerçek deneyimlerine dayanmalıdır.
- Yorum yazarlarının kimlik doğrulaması yapılarak yorumların doğruluğu sağlanmalıdır.
- Yorum toplama süreçleri, tüketicilere adil ve eşit fırsatlar sunmalıdır.
- Yorum Moderasyonu:
- Yorumlar, hakaret, nefret söylemi veya yanıltıcı bilgiler içermemelidir.
- Moderasyon süreci, tarafsız ve şeffaf bir şekilde yürütülmelidir.
- İşletmeler, yorumları manipüle etmeden veya sansürlemeden dürüst bir şekilde moderasyon yapmalıdır.
- Yorum Yayınlama:
- Yorumlar, herhangi bir manipülasyon olmadan yayınlanmalıdır.
- Yayınlanan yorumların sıralaması veya görünürlüğü, adil bir şekilde belirlenmelidir.
- Olumsuz yorumlar da dahil olmak üzere tüm yorumlar, tüketicilere dürüst bir şekilde sunulmalıdır.
- Gizlilik ve Güvenlik:
- Tüketicilerin kişisel bilgileri korunmalı ve yalnızca gerekli durumlarda kullanılmalıdır.
- Veri güvenliği önlemleri alınarak tüketici bilgilerinin kötüye kullanımı önlenmelidir.
- Şeffaflık:
- Yorumların nasıl toplandığı, moderasyonun nasıl yapıldığı ve yayınlama süreçleri hakkında açık bilgi sağlanmalıdır.
- İşletmeler, yorum sistemlerinin işleyişi hakkında tüketicilere şeffaf olmalıdır.
ISO 20488 Standardının Faydaları
- Tüketiciler İçin:
- Güvenilir ve doğru yorumlara erişim sağlar.
- Tüketicilerin kişisel bilgilerinin korunmasını garanti eder.
- Şeffaf yorum süreçleri ile tüketici güvenini artırır.
- İşletmeler İçin:
- Haksız veya yanıltıcı yorumlara karşı koruma sağlar.
- İşletmelerin itibarını güçlendirir.
- Tüketicilerle dürüst ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.
Vertacert ile ISO 20488:2018 Belgelendirme Süreci
Vertacert olarak, işletmelerin ISO 20488:2018 standardına uyum sağlamaları için kapsamlı belgelendirme hizmetleri sunuyoruz. Süreç, aşağıdaki adımlardan oluşur:
- Ön Değerlendirme:
- İşletmenin mevcut yorum yönetim süreçleri incelenir.
- ISO 20488:2018 standardına uyum için gereken iyileştirmeler belirlenir.
- Eğitim ve Danışmanlık:
- İşletme çalışanlarına ISO 20488:2018 standardı hakkında eğitim verilir.
- Yorum toplama, moderasyon ve yayınlama süreçlerinde iyileştirmeler yapılır.
- Belgelendirme Denetimi:
- İşletmenin yorum yönetim süreçleri, ISO 20488:2018 standardına uygunluğu açısından denetlenir.
- Uygunluk sağlandığı takdirde ISO 20488:2018 belgesi verilir.
- Sürekli İyileştirme:
- Belgelendirme sonrası düzenli aralıklarla denetimler yapılarak süreçlerin sürekli iyileştirilmesi sağlanır.
Neden Vertacert?
Vertacert, uluslararası standartlara uygun belgelendirme hizmetleri sunan güvenilir bir kuruluştur. ISO 20488:2018 belgelendirme sürecinde, işletmelerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunarak hem tüketici güvenini hem de işletme itibarını güçlendiriyoruz.
ISO 20488:2018 hakkında daha fazla bilgi almak veya belgelendirme sürecine başlamak için bizimle iletişime geçin. Vertacert olarak, işletmenizin çevrimiçi yorum yönetim süreçlerini uluslararası standartlara uygun hale getirmek için buradayız.